Retourneren en herroepingsrecht

Je hebt 14 dagen bedenktijd

Bevalt je bestelling niet? Dan kun je hem retourneren. Je hebt daarvoor 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat jij (of iemand die je hebt aangewezen) het product ontvangt. Dit is het wettelijke herroepingsrecht.

Je hoeft geen reden op te geven.

Hoe je retourneert

Meld het binnen 14 dagen. Stuur ons een e-mail met je bestelnummer en de mededeling dat je de koop wilt ontbinden. Je mag daarvoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat hoeft niet — een gewone e-mail is genoeg.
Wij bevestigen je melding en sturen je de retourinstructies.
Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug. Je hebt dus twee keer 14 dagen: eerst om te melden, dan om terug te sturen.

De staat van het product

Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel ook zou doen. Ga je verder dan dat — en is het product daardoor minder waard geworden — dan mogen we die waardevermindering in mindering brengen op je terugbetaling.

Concreet: een borstel die je uit de doos hebt gehaald en bekeken kan gewoon retour. Een borstel die je een week op je hond hebt gebruikt niet meer als nieuw.

Verzendkosten bij retour

Verzending naar jou: gratis.
Retourzending naar ons: deze kosten zijn voor jouw rekening. Dat mogen we volgens de wet, en we zeggen het liever vooraf dan achteraf.
Is het product defect of hebben wij het verkeerde artikel gestuurd? Dan betalen wij de retourkosten. Vanzelfsprekend.

Terugbetaling

We betalen je binnen 14 dagen terug nadat je de herroeping hebt gemeld. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product terug hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd — wat het eerst komt.

Je krijgt het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten die je hebt betaald (bij ons: nul). Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij je iets anders met ons afspreekt. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

Producten die om redenen van hygiëne verzegeld zijn geleverd, als je de verzegeling na levering hebt verbroken.
Producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt.

Garantie is iets anders dan retourneren

Naast je bedenktijd heb je gewoon je wettelijke garantie. Een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Gaat er binnen die termijn iets kapot dat niet aan jou ligt? Mail ons, ook als de 14 dagen bedenktijd allang voorbij zijn. Dan lossen we het op.